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メールのバウンスとは？原因や放置するリスク、対処法をわかりやすく解説
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メールを送信した直後に、「MAILER-DAEMON」や「Mail Delivery Subsystem」などを差出人とする見慣れないメールが届き、「メールは相手に届かなかったのだろうか？」と戸惑った経験はありませんか。また、メール配信システムを利用しているものの、エラー分析の見方やバウンスへの対処法がわからず悩んでいる担当者もいるでしょう。
送信したメールが相手に届けられなかった状態を「バウンス」といいます。バウンスの原因を正しく理解して適切に対処しなければ、メール到達率や送信者評価に影響する可能性があります。
そこで本記事では、メールのバウンスとは何かをはじめ、ハードバウンス・ソフトバウンスの違い、発生する原因、確認方法、放置するリスク、対処法と予防策までをわかりやすく解説します。
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バウンスとは？バウンスメールとの関係を解説
「バウンス」と「バウンスメール」は混同されることがありますが、厳密には意味が異なります。ここでは、それぞれの用語が表す意味や関係をわかりやすく解説します。
バウンスとは
バウンスとは、送信したメールが何らかの理由で相手のメールサーバーへ正常に配信できなかった状態を指します。
たとえば、メールアドレスの誤りやメールボックスの容量不足、受信サーバー側の受信拒否など、さまざまな原因によって発生します。
バウンスが発生すると、メールは受信者へ配信されず、配信できなかった理由を知らせる通知が送信者へ返されます。
バウンスメールとは
バウンスメールとは、バウンスが発生したことを送信者へ知らせる通知メールのことを指します。
一般的なメールソフト（Webメールを含む）では、「MAILER-DAEMON」や「Mail Delivery Subsystem」などを差出人とするバウンスメールが送られることが多く、メールを配信できなかった理由（エラー内容やエラーコード）が記載されています。
なお、メール配信システムでは、バウンスメールが返される場合もありますが、管理画面上でエラー内容を確認できるサービスが一般的です。詳しくは後述します。
通知メールの呼び方について
本記事では、バウンス時の通知メールを指す用語として「バウンスメール」を使用しています。「エラーメール」や「リターンメール」と呼ばれることも少なくありませんが、記事内で用語が混在すると分かりにくくなるため、以降は「バウンスメール」で統一します。
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バウンスの種類にはハードとソフトがある
バウンスは、大きく「ハードバウンス」と「ソフトバウンス」の2種類に分けられます。それぞれ原因や対処法が異なるため、違いを理解して適切に対応することが重要です。
ハードバウンス（継続的なエラー）
ハードバウンスとは、その原因が今後も改善される可能性が低く、継続的にメールを配信できないバウンスのことです。
主な原因は次の通りです。
主な原因 具体例 メールアドレスが存在しない 退職などによるアドレス削除、アドレスの入力ミス など ドメインが存在しない ドメイン入力ミス、ドメイン廃止 など 迷惑メールとして受信拒否 ユーザーによる受信拒否、受信サーバーのポリシーによる受信拒否 など ハードバウンスは、今後も配信できる可能性が低いため、原因を確認せずに同じメールアドレスへ送信し続けることは避けましょう。メール配信システムを利用している場合は、配信対象から速やかに除外することが重要です。
ソフトバウンス（一時的なエラー）
ソフトバウンスとは、その原因が一時的なものであり、時間の経過や状況の変化によって改善される可能性のあるバウンスのことです。
主な原因は次の通りです。
主な原因 具体例 メールボックスの容量不足 受信者のメールボックス容量がいっぱい など 受信サーバーの一時的な障害 サーバーメンテナンス中、サーバーがダウンしていた など 送信元の信頼性に関する問題 送信元IPアドレスが一時的にブロックされた、SPF・DKIM・DMARCなどのメール認証に失敗 など メールサイズの問題 添付ファイルが大きすぎる、メール全体のサイズが制限を超えている など ソフトバウンスは、一時的な原因で発生することが多いため、すぐに配信対象から除外する必要はありません。ただし、同じメールアドレスで繰り返し発生する場合は、原因を確認したうえで、必要に応じて配信対象から除外することも検討しましょう。
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バウンスメールはどこで確認できる？
バウンスが発生した場合の確認方法は、メールソフト（Webメール含む）とメール配信システムで異なります。
メールソフト・Webメールの場合
Microsoft Outlookなどのメールソフトや、GmailなどのWebメールでは、バウンスが発生すると「MAILER-DAEMON」や「Mail Delivery Subsystem」などを差出人とするバウンスメールが届くことが一般的です。
バウンスメールの形式や表示内容は利用しているメールサービスによって異なりますが、いずれもメールを配信できなかった原因が記載されています。
一般的には、バウンスメールには次のような情報が記載されています。
主な記載内容 表示例 配信できなかった宛先 bounce-test@example.com エラーコード 550 5.1.1 エラーメッセージ メールアドレスが存在しません など サーバー情報 gmail-smtp-in.l.google.com など サポート情報 ヘルプページへのURL バウンスメールを受信したら、まずはエラーメッセージやエラーコードを確認し、配信できなかった原因を把握しましょう。
※Gmailのバウンスメールの例。エラー内容やエラーコードから、メールを配信できなかった原因を確認できます。
メール配信システムの場合
メール配信システムでは、バウンスメールを個別に受信するのではなく、管理画面の配信結果やエラー分析画面から確認できるサービスが一般的です。
ハードバウンス・ソフトバウンスの分類やエラー内容、発生件数などを一覧で確認できるため、大量配信時でも効率よく原因を把握できます。
ただし、利用しているメール配信システムによっては、バウンスメールが返されるだけで、管理画面からの詳細なエラー分析ができない場合もあります。その場合は、バウンスの原因を特定しにくく、配信リストのメンテナンスや品質改善に時間がかかることがあります。
バウンスを適切に管理しないと、メール到達率や送信者評価に影響する可能性があります。そのため、継続的にメール配信を行う場合は、バウンスの内容まで確認できるメール配信システムを選ぶことも重要です。
※WiLL Mailのエラー分析画面の例。エラー件数・エラー率、継続的エラー（ハードバウンス）・一時的エラー（ソフトバウンス）の分類やエラー内容などを確認できます。
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バウンスを放置するリスク
バウンスを放置することは、単にメールが届かないだけでは済みません。メール到達率や送信者評価の低下など、メール配信全体に悪影響を及ぼす可能性があります。
主なリスクは次の通りです。
▼ メール到達率が低下する 配信リストに存在しないメールアドレスが多く含まれていると、バウンス率が高くなり、メール到達率の低下につながります。その状態が続くと、正常なメールまで届きにくくなる可能性があります。
▼ 送信者評価が低下する バウンス率が高い状態が続くと、受信メールサーバーから信頼性が低い送信元と判断され、送信者評価が低下する可能性があります。
▼ 迷惑メール判定を受けやすくなる 送信者評価が低下すると、メールが迷惑メールフォルダへ振り分けられたり、受信を拒否されたりする可能性があります。
▼ 配信リストの品質が低下する 不要なメールアドレスを放置すると、配信リストの品質が低下します。その結果、メール到達率や配信結果分析の精度が低下し、メールマーケティング全体の成果にも影響を及ぼす可能性があります。
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バウンス発生時の対処法と予防策
バウンスは、原因に応じて適切に対処し、再発を防ぐことが重要です。ここでは、実務で役立つ対処法と予防策を紹介します。
バウンスメールや配信結果からエラー内容を確認する
バウンスが発生したら、まずはバウンスメールやメール配信システムの配信結果から、エラー内容を確認しましょう。
バウンスにはさまざまな原因があり、原因によって適切な対処法は異なります。原因を特定せずにメールを再送したり、配信対象から除外したりすると、本来必要のない対応をしてしまう可能性もあります。
バウンスメールが英語で書かれていて意味がわからない場合は、エラーメッセージをそのまま翻訳したり、AIツールに入力して内容を確認することで、原因を把握しやすくなります。
原因を確認したら、エラー内容に応じて適切な対処を行いましょう。
ハードバウンスは速やかに配信対象から除外する
メール配信システムを利用している場合は、ハードバウンスとなったメールアドレスを配信対象から速やかに除外し、同じメールアドレスへの送信を繰り返さないようにすることが重要です。
メール配信システムによっては、ハードバウンスとなったメールアドレスを自動的に配信対象から除外する機能を備えているものもあります。こうした機能がない場合は、バウンスメールや管理画面のエラー分析などから対象メールアドレスを確認し、手動で配信対象から除外しましょう。
一方、メールソフトやWebメールから個別のメールを送信してハードバウンスとなった場合は、まずメールアドレスの入力ミスがないかを確認しましょう。ビジネスメールであれば、電話やチャットなど別の連絡手段で正しいメールアドレスを確認してから再送すると安心です。
ソフトバウンスは原因に応じて対応する
受信者のメールボックス容量不足やサーバーメンテナンスなど、一時的な原因によるソフトバウンスは、時間の経過とともに解消されることがあります。
メール配信システムでは、ソフトバウンスが発生した場合に一定回数または一定期間、自動的に再送を行うサービスが一般的です。そのため、ソフトバウンスについては手動で再送したり、すぐに配信対象から除外する必要はありません。
ただし、ソフトバウンスが繰り返し発生している場合は、同じメールアドレスで配信エラーを繰り返していないかを配信結果で確認し、原因に応じて配信対象から除外するかどうかを検討しましょう。
配信リストを定期的にメンテナンスする
バウンスを予防するためには、配信リストを定期的にメンテナンスして、メールを正常に受信できない可能性のあるアドレスを整理することが重要です。
具体的には、ハードバウンスになったアドレスが配信リストに残っていないか、同じアドレスでソフトバウンスが繰り返し発生していないかを確認します。
また、同じメールアドレスが重複して登録されていないか、明らかな入力ミスや形式不備のあるアドレスがないかを確認し、必要に応じて修正・除外しましょう。
定期的に配信リストを整理することで、バウンスの発生を抑え、配信リストの品質の維持につながります。
送信者評価を高く保つ
バウンスを予防するためには、配信リストだけでなく、送信者評価を高く保つことも重要です。
送信者評価が低下すると、受信メールサーバーから信頼性の低い送信元と判断され、メールの受信が拒否される可能性が高まります。
この場合、特定のメールアドレスだけではなく、同じメールサービスやドメインを利用する複数の宛先でバウンスが発生する可能性があります。
送信者評価を高く保つためには、SPF・DKIM・DMARCなどのメール認証を適切に設定するほか、バウンス率や迷惑メール報告率を低く抑える、適切な配信頻度と内容でメール配信を継続することなどが大切です。
また、配信後はバウンス率などを定期的に確認し、数値に大きな変化があった場合には、原因を特定して適切に対処することが重要です。
ダブルオプトインを導入する
バウンスを予防するためには、メールアドレスを収集する段階から、配信リストの品質を意識することも重要です。その方法のひとつが、ダブルオプトインの導入です。
ダブルオプトインとは、メールアドレスの登録後に確認メールを送り、メール内のリンクURLをクリックするなど、受信者による確認によって本登録が完了する仕組みです。
シングルオプトインでは、メールアドレスを入力した時点で本登録が完了するため、入力ミスや第三者による誤登録などにより、実際にはメールを受信できないアドレスが配信リストに登録される可能性があります。
ダブルオプトインの導入によって、こうしたアドレスが配信リストに含まれる可能性を低減できます。
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よくある質問
ここでは、バウンスに関する主な疑問とその回答を紹介します。
バウンスしたメールは再送すれば届きますか？
バウンスの原因によって異なります。
ソフトバウンスの場合は、メールボックスの容量不足やサーバーの一時的な障害などが解消すれば、再送によって届く可能性があります。
一方、ハードバウンスの場合は、メールアドレスが存在しないなど継続的な原因で発生しているため、同じメールアドレスに再送しても届く可能性は低いでしょう。
ハードバウンスとソフトバウンスは見分けられますか？
バウンスメールに記載されているエラーコードやエラーメッセージから、バウンスの種類や原因を判断できます。
一般的にSMTPのエラーコードは400番台が一時的なエラー、500番台が継続的なエラーを示します。また「4.x.x（一時的なエラー）」「5.x.x（継続的なエラー）」のように、より詳細な原因を示す拡張ステータスコードが記載されている場合もあります。
メール配信システムの場合は、こうしたエラーコードやエラーメッセージなどをもとにバウンスの内容を判定し、管理画面上に見やすく整理して表示しています。
※利用しているメールサービスやメール配信システムによって、エラーコードの表示やバウンスの分類方法が異なる場合があります。
バウンス率はどれくらいなら問題ありませんか？
バウンス率は低ければ低いほど望ましいですが、配信リストの状態や配信環境などによって異なるため、「◯%以下なら問題ない」という一律の基準を示すことはできません。
そのため、自社の普段のバウンス率を基準にして、数値に大きな変化がないかを継続的にモニタリングすることが重要です。
たとえば、普段のバウンス率が0.1〜0.2%程度で推移しているにもかかわらず、突然1%まで上昇した場合は、エラー内容や配信リストを確認して原因を調査しましょう。
まだ自社の基準となるバウンス率がわからない、数値にばらつきがあるといった場合は、まずハードバウンスとなるアドレスを適切に除外するなど、配信リストを健全な状態に整えたうえで、通常時のバウンス率を把握することから始めましょう。
迷惑メールフォルダに振り分けられたメールはバウンスになりますか？
受信側の迷惑メールフィルタによって、自動的に受信者の迷惑メールフォルダへ振り分けられたメールは、バウンスにはなりません。
この場合、受信サーバーにはメールが受け付けられているため、メール自体は受信者のメールボックスに配信されています。ただし、受信者に気づかれず、読まれない可能性が高くなります。
なお、迷惑メールフォルダへの振り分けはバウンスとして通知されないため、送信者側で個々のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられたかどうかを確認することはできません。
そのため、バウンスが発生していないからといって安心せず、普段から配信リストの品質や送信者評価を適切に管理し、メール到達率の維持・改善につなげることが大切です。
メール配信システムを使えばバウンスを防げますか？
メール配信システムを利用していてもバウンスは発生します。
メール配信システムを利用したからといって、存在しないメールアドレスへの配信や受信者のメールボックス容量不足、受信サーバーの受信拒否など、バウンスの原因そのものをすべて防げるわけではありません。
ただし、メール配信システムには、バウンスの発生状況や原因を管理画面から確認したり、ハードバウンスになったアドレスを自動的に配信対象から除外したりする機能を備えているものがあります。
また、メール認証（SPF、DKIM、DMARC）への対応や、ダブルオプトイン、配信停止の管理など、適切なメール配信を支援するさまざまな機能を備えたサービスもあります。
メール配信システムを活用することで、バウンスの発生を抑えながら、発生後の対応も適切に行うことができます。
まとめ
バウンスは、メール配信を行っていれば少なからず発生するものであり、完全に防ぐことは難しいものです。
大切なのは、バウンスが発生したことだけに目を向けるのではなく、発生後に適切に対処し、同じようなバウンスを増やさないための予防策を講じることです。
特に、継続的に大量のメールを配信している場合は、ハードバウンスになったアドレスを放置しない、配信リストを定期的にメンテナンスする、送信者評価を高く保つなど、日頃からバウンスを増やさない運用を意識しましょう。
また、バウンスは自社のメール配信が健全な状態で行われているかを知るための重要なサインでもあります。メール配信後に確認すべき指標のひとつとして継続的に確認し、普段と比べて大きな変化があれば原因を調査して適切に対処することが大切です。
こうした運用を積み重ねていくことが、メール到達率を安定させ、ひとりでも多くの読者にメールを届けることにつながっていきます。
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