メルマガの効果測定は出来ていますか？大事な指標7個をまずチェック！

　メルマガ配信の目的が売上の増加である場合、メルマガ配信後の効果測定は欠かせません。今回はメルマガの効果測定に欠かせない7つの指標をご紹介します。これらの指標を用いて、効果的なコンテンツが何か、誰が優良顧客なのかをきちんと把握しましょう。

メルマガ効果測定に重要な指標

　ここからはECサイトでのメール配信を前提に、WiLL Mailの分析画面を用いながら説明していきます。

クリック率

　メール購読者のうち、リンクをクリックした読者の数を指します。メールを開いて、さらに自社のページまで辿り着いた読者の数です。開封数と比べると母数は少ないですが、見込み顧客・重要顧客になりうる大事な読者ですので、その後のウェブ上のアクションもきちんとケア出来るのが理想です。クリック率が低い場合は、件名と文中コンテンツのアンマッチ、リストの属性と訴求内容のアンマッチなどが原因として考えられます。

　ECサイトの平均クリック率は2.3%と言われています。

コンバージョン率

　メール購読者のうち、商品購入や申込み完了に至った読者数です。クリック率の良し悪しだけではなくコンバージョン率の推移を確認することがメルマガにとって最も大事なポイントになります。

エラー率

　メール購読者のうち、メールが何かしらの理由で届かなかった読者数です。エラーは「継続的エラー」と「一時的エラー」の2種類に分類できます。

一次的エラー

　相手側のサーバの問題があった場合や受信ボックスが一杯だった場合など、一時的な理由でメールが届かなかったことを意味します。

継続的エラー

　主にメールが存在しないことを意味します。一般的にアドレスを消去した・入力間違いだったなどの理由が考えられます。この継続的なエラー対象のアドレスは常にリストから削除しておく必要があります。なぜならメール全体がスパムのように捉えられ、リスト全体にも悪影響を及ぼす可能性があるためです。

　ECサイトの平均一次的エラー率は0.3%、平均継続的エラー率は0.24%と言われています。

定期的にチェックしておきたい指標

　上記の重要な指標を改善するにあたり、日頃から定期的にチェックしておきたい指標もご紹介します。

配信停止(オプトアウト)率

　メール送信後に購読を解除した読者数です。開封してくれたものの、何かしらの理由で購読をやめたいと思ったのでしょう。既に別の方法で読者が目的を達成した場合は仕方ありませんが、期待したコンテンツと違う、コンテンツが読めないなどの理由の可能性も考えられます。もしこの数値が高い場合は、登録フォームまでの文脈とメールの訴求内容に食い違いがないか、もしくは特定のデバイスで表示できないようなメールを送っていないかをチェックしましょう。

　ECサイトの平均配信停止率は0.23%と言われています。

配信直後のレスポンス

　最もメールを開いてくれる・アクションしてくれる時間帯が何時かを確認するのに役立ちます。 WiLL Mailのユーザーの皆さまからは「レスポンスを確認するのが楽しい」というお声をよくいただきます。色々と考えて送ったメールが届いて、読んでもらえて、ゴールに到達するまでを体感できれば嬉しいですよね。

　また「普段なら1時間以内に反応があるのに今回は全く反応がない…」など、何かおかしなことが起きていないかをチェックする際にも役立ちます。

リンク先ページの直帰率

　クリックした読者の中で何もアクションせずにページから離脱した読者数です。メールコンテンツとリンク先コンテンツの矛盾が主な理由として挙げられます。たとえば、メールには「ディスカウント」と書かれているにも関わらず、リンク先ではそれが確認出来ないといった状態です。このリンク先の直帰率はグーグルアナリティクスなどのサイト解析サービスで確認出来ます。

開封率

　メール購読者のうち、メールを開いた読者数を指します。開封は読者が最初に行うアクションです。読者の属性と、読者のメリットを考えた結果が先ずこの数値に現れます。件名や差出人情報、送信時間帯や送信頻度などにも当然左右されます。テストを繰り返して常勝パターンを見つけましょう。

　近年の開封率の扱いについては、以下も併せてお読みください。

メールの効果をROIでチェック

　上記の7つの指標と共に何よりチェックすべきはROI(投資対効果)です。ROIの求め方は以下になります。

　メルマガ配信における投資コストは、主に配信サービスの利用金額、リスト生成にかかる費用、そしてメルマガ運用の人件費です。これらに月5万円掛かっていた場合、メルマガ経由の売上総利益が月15万円出せれば、ROIは200%となります。参考までに、メルマガ配信のROI(費用対効果)は、ソーシャルメディアや検索型広告など他のツールの4倍以上であることや4,300%のポテンシャルがあることが米国で証明されています。

まとめ

　メルマガの効果測定に欠かせないポイントをまとめて列挙しました。メルマガ配信で高い利益率を出すためには、メールの効果を改善し続けることが重要です。

　当社のWiLL Mailはそういった運用を簡単に行える機能を標準搭載しています。もしご興味があれば是非お問い合わせください。

常に大事な数値をチェックして、改善を続けていきましょう。最後までお読みいただきありがとうございました。