セキュリティについて

ID・パスワードは合っているのに、ログインできません

WiLL Cloudにログインできない場合、以下のいずれかが原因として考えられます。

原因1： 入力したメールアドレス・パスワードが正しくない

アルファベットの大文字と小文字は別の文字として認識されますので、ご注意ください。入力したメールアドレス、パスワードの前後に空白（ スペース ）が入っているとログインできません。

 

原因2： ブラウザの設定に問題がある

ログイン時にご利用されたブラウザの設定を変更することにより、ログイン出来る場合があります。

1. ブラウザのパスワード自動入力機能の無効化

ブラウザによっては、ログイン画面に一度入力した内容を記憶し、次回から自動的に入力してくれる機能が搭載されています。この機能によって、現時点のID、パスワードとは異なる過去に入力した古い情報が自動入力されてしまう場合があります。

ご使用のブラウザの設定画面より自動入力機能を無効にして、手動でご入力をお試しください。

2. キャッシュの削除

保存されているキャッシュが原因でログインできない場合があります。キャッシュを削除して、再度お試しください。

3. ブラウザのセキュリティ設定

ブラウザの「 セキュリティ 」が「 高 」以上、「 プライバシー 」タブのレベルが「 中高 」以上の場合、ログインできないことがあります。設定を変更の上、再度お試しください。

4. Cookieの設定

Cookieの設定が「 ON 」の状態で以前使用した際の履歴などが残っていると、ログインできない場合があります。その場合、クッキーの設定は「 ON 」のまま過去のクッキーの削除を行って下さい。

5. JavaScriptの設定

WiLL Cloudには、JavaScriptを使用しているページがありますので、お使いのブラウザでJava Scriptの利用を「 ON 」にしてください。

 

原因3： ご利用されているブラウザがWiLL Cloudの推奨環境ではない

ブラウザを変更することにより、ログインできる場合があります。

WiLL Cloudの推奨環境はこちらをご確認ください。

 

それでもログインできない場合

• 別のパソコンでのログインをお試しください。
• サポートへお問い合わせください。