アカウント管理について

ログイン画面 で”アクセスが制限されています。”と表示されログインができません

ログイン画面で”アクセスが制限されています。”と表示される場合、以下が原因となります。

「IPアドレス管理機能」によって、アクセス制限が設定されている

許可されたIPアドレス以外からアクセスを行うと「アクセスが制限されています。」と表示されログインができません。

対処方法

• 許可されたIPアドレス環境にてログインいただきますようお願いいたします。
• IPアドレス管理機能の設定変更をされたい場合は、管理者権限をお持ちのオペレータにご相談ください。

2要素認証リセットのリクエストにより、アクセス制限が設定されている

管理者がオペレーター一覧画面で対象オペレーターに対して 「2要素認証リセットをリクエスト」 を実行すると、対象オペレーターの登録メールアドレス宛に、2要素認証リセット用のメールが送信されます。

管理者がリセットをリクエストした後、メール本文内のURLへアクセスせずに（2要素認証の再設定をせずに）ログインを試みると、アクセス制限によりログインできない場合があります。

対処方法

登録メールアドレス宛に届いたメールを確認し、本文内のURLへアクセスしてください。その後、画面の案内に従って2要素認証を再設定し、再度ログインをお試しください。

対象の請求書についてご入金が確認できていないため、アクセス制限が設定されている

WiLL Cloudのご利用料金について、当社よりご案内済みの請求書のご入金が確認できていない場合、該当のお客様に対してアクセス制限を実施する場合があります。

アクセス制限の実施前には、請求先メールアドレス宛に以下のご案内メールをお送りしています。

送信者（From）：
“株式会社サパナ WiLL Cloud運営事務局” info@sapana.co.jp

件名：
【重要】WiLL Cloudご利用料金のお振込み状況についてご確認をお願いします

対処方法

• まずは、上記メールの本文をご確認ください。
• 未入金となっている請求書の内容をご確認のうえ、必要なご対応またはご返信をお願いいたします。

メールを確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。