アップセルとクロスセル

アップセルとは

購入あるいは買い替え時に、顧客が希望する製品やサービスよりも高級または高価格なものを推奨し、顧客単価の向上を目指す販売アプローチ。もしくは既存顧客に対して従来よりも上位の製品やサービスを推奨し乗り換え購入をお勧めして販売する手法。

 

クロスセルとは

お客様が当初希望された製品と別の商品を単独または追加購入をおすすめして販売する手法。

 

アップセルとクロスセルの注意点

アップセルとクロスセルを行う上で、最も重要なのは顧客の納得と満足であり、その場限りの利益を追求して強引な販売をすれば、結果的には顧客は離れていってしまいますので気をつけましょう。